酒店基础专用名词

　　作为酒店营销人，无论是工作中还是会议中，都会用到这些行业名词：

　　1、邻近房：两间房间近连在一起；

　　2、连通房: 指两间房中间有一扇门连通起来的房间；

　　3、预告锁房：指为了把某间房能够保留下来，而提前把此房间在某日锁起来，使其在该时间段显示被占用，以控制房间的预售。

　　4、预离未离房：某个房间应该是空房，但过了预计离店时间，客人仍然没有退房。

　　5、订金：客人为了确保能有房间而提前支付给酒店的款项。

　　6、押金：前台要求客人将一定费用存在酒店处，如现金担保、信用卡预授权等，以约束客人住店行为不会自己利益造成损害，如果造成损害，也可以用该费用支付或另行赔偿。

　　7、逃账：客人未支付账单就离开酒店。

　　8、担保订房：客人订房时提供现金、信用卡、公司、旅行社等担保，如果客人实际未入住，酒店有权向担保人或机构收取一定的费用。

　　9、欢迎礼: 酒店免费向住店客人提供的礼品，例如水果、鲜花、饮品等。

　　10、加床：增加客房内床位，一般要收费。

　　11、超时退房：超过规定退房时间后的退房，通常酒店规定退房时间为中午十二点，超时退房一般会加收房租，除非获得批准。

　　12、候补订房：当酒店房间已订满无法接受更多订单时，为了保障酒店收益和满足客户需要，会新进的订房列在候补名单上，一旦有机会，便会安排候补名单客人住房。

　　14、冲减费用：如客人对服务不满意，酒店给予适当打折甚至免费。

　　15、酒店自用房：一般不对外出租，主要用作酒店高层管理员工短期或长期使用客房，短期用作仓库，或用作办公室。

　　16、包价: 包含房费、餐费或其他类型费用的价格。

　　17、门市价/挂牌价: 酒店公开的门市价，即在房价表上的原房价。

　　18、长包房: 客人长期包房居住。

　　19、实际平均房价：客房总收入与实际出租客房数的比值，其计算公式是：实际平均房价=（客房总收入/出租客房数）*100%；

　　20、公司协议价：与酒店有协议承诺提供给公司客人的房间特定价格。

　　21、挂账：客人体验酒店各类设施服务后并不直接付款，而通过记帐以后一起结算的方式；

　　22、佣金：客人通过旅行社等平台订房，酒店需支付房费的一定比例作为报酬给平台。

　　23、预订号：预订号是指酒店前台系统里的标识码，可预订号在系统中精准查询订单记录。

　　24、升级：酒店通过收费或免费的方式，将客人原先预订的房型调整为更高阶的房型。

　　25、空房：房间空的，一般会有2种房态：空房未清洁、空房已清洁。

　　26、坏房：指因为需要整修或进行大装修而不能出售的房间。